Never look down consumers.

絕不鄙視消費者

多年前,我在服務某瑞典平民家具品牌時,認識到這個品牌有一個重要的廣告規範是:Never look down consumers,原因是他們自詡為家具傢飾的專家,但他們越是專業、越要謙虛,他們不希望讓消費者覺得自己很笨、不夠好,所以需要這個品牌,所以在廣告中,絕對不會出現貶抑消費者的情節或論述。

他們不要消費者覺得是因為自己很差勁,所以需要此品牌;反之,他們希望消費者因為此品牌,更加感覺自己的生活是美好的。

然而,這種「滿遭損、謙受益」的道理似乎懂得人不多。往往看到 Intel 這種放大自我、嘲笑Mac用戶的廣告時,我都非常容易感到噁心。

正如前幾天我們家的社區召開區分所有權人會議,大家在討論著家的門口可否放腳踏墊,有人討論法規問題,有人討論美觀問題,但某一位自以為品味爆棚的住戶偏偏就要提到自己是做室內裝修的,本身看過很多豪宅,豪宅的門口沒有人在放腳踏墊的。這種缺乏腦神經過濾的言論,就大剌剌地、宛如放屁般蔓延地在會議場地,嘲諷著贊成放腳踏墊的住戶,散佈渲染著放腳踏墊「缺乏品味」、「沒見過豪宅」或「生活方式太窮酸」等訊息。這種鄙視他人的言論,只會讓其他人對這位住戶感到厭惡。

(其實,我去過幾間豪宅,大多是一層一戶,不只是腳踏墊,他們還會在門口放沙發。)

所以,品牌如人,人如品牌,好感度怎麼建立?首先,Don't be an A hole. 再來,試著謙虛一點,每個人的背景不同,你懂的別人不一定懂,反之亦然,不需要自以為層次比較高。多一點同理,消費者感受得到品牌的用心。

Intel 爛廣告連結:https://pse.is/3tkt8f

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